Service après-vente et politique de remboursement

Nous accordons une grande importance au service client et nous nous efforçons de fournir un excellent service pour garantir votre satisfaction. Nous comprenons l'importance du service client dans l'établissement et le maintien de bonnes relations avec la clientèle. Notre équipe est dévouée pour vous aider et vous soutenir en cas de problème ou de besoin.

Ces politiques de service après-vente d'Anycubic (les "Politiques") s'appliquent uniquement au produit que vous avez acheté sur le site officiel d'Anycubic. Pour les achats effectués auprès des revendeurs agréés d'Anycubic, veuillez les contacter directement pour obtenir de l'aide. Si vous rencontrez des problèmes avec vos commandes, veuillez envoyer un e-mail à notre service client avec votre numéro de commande. Si vous avez besoin d'assistance technique, veuillez contacter notre équipe après-vente avec le code S/N (situe à l'arrière de la machine) et le numéro de commande, et nous serons heureux de vous aider.

PARTIE 1 : POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Pour initier un retour ou un remplacement, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide concernant le processus de retour et pour confirmer l'adresse de retour désignée. Veuillez ne pas renvoyer le produit sans notre confirmation. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les enlèvements en personne ou les envois en contre-remboursement. Notre équipe vous guidera tout au long du processus de retour et vous fournira des instructions supplémentaires sur la marche à suivre.

1. Retour sans raison sous 14 jours et garantie après-vente de 30 jours

  • Dans les 14 jours calendaires suivant la réception d'un produit s'il n'a aucun défaut de fabrication et est toujours dans un état neuf.
  • Dans les 30 jours calendaires suivant la réception d'un produit si le produit présente un défaut de fabrication.
  • Après les délais mentionnés ci-dessus, les frais d'expédition du retour seront à la charge de l'acheteur.

Tous les remboursements seront traités dans les 7 jours ouvrables suivant la confirmation de réception des articles retournés par l'entrepôt. Après l'émission du remboursement, il peut prendre jusqu'à 7 à 15 jours pour apparaître sur votre mode de paiement d'origine.

2. Retour et échange

  • Dans les 7 jours calendaires suivant la réception du produit, si le produit est gravement endommagé pendant le transport, veuillez contacter notre équipe de support client dès que possible et fournir des photos ou des vidéos de l'emballage endommagé, y compris l'emballage extérieur et l'état du produit.
  • Dans les 15 jours calendaires suivant la réception du produit, demandez un retour pour un échange si le produit ne correspond pas à la description originale du produit sur un ou plusieurs aspects significatifs.
  • Dans les 30 jours calendaires suivant la réception du produit, demandez un retour pour un échange si le produit présente une défaillance de performance.

Tous les échanges seront traités après la confirmation de réception des articles retournés par l'entrepôt.

Les services de remplacement ne seront pas fournis dans les circonstances suivantes :

  • Le service est demandé plus de 30 jours calendaires après la réception du produit.
  • Aucune preuve d'achat légale, de reçus ou de factures n'est fournie, ou il est raisonnablement estimé qu'ils ont été falsifiés ou modifiés.
  • Les produits renvoyés pour remplacement ne comprennent pas tous les accessoires, pièces jointes et emballages d'origine, ou s'ils contiennent des articles endommagés en raison d'une erreur de l'utilisateur.
  • Un produit est trouvé sans défaut après tous les tests appropriés effectués par Anycubic.
  • Toute panne ou dommage du produit est causé par une utilisation ou une modification non autorisée, notamment une exposition à l'humidité, l'entrée de substances étrangères (eau, huile, sable, etc.), ou une installation ou une utilisation incorrecte.
  • Des preuves de manipulation ou de modification, telles que des étiquettes de produit altérées, des numéros de série ou des filigranes.
  • Des dommages causés par des facteurs externes incontrôlables, tels que l'incendie, les inondations, les vents forts ou les coups de foudre.
  • L'incapacité de retourner le produit à Anycubic dans les 7 jours ouvrables suivant la confirmation du remplacement par Anycubic.
  • L'incapacité de fournir des preuves de dommages pendant le transport ou des images/vidéos montrant le dysfonctionnement de la machine.
  • D'autres circonstances énoncées dans cette politique.

Les frais d'expédition doivent être couverts par l'acheteur dans les situations suivantes :

  • Retour de produits pour toute raison autre qu'un défaut avéré
  • Retours accidentels de l'acheteur
  • Retour d'articles incorrects
  • Retour d'articles prétendument défectueux mais jugés en bon état de fonctionnement par le contrôle qualité d'Anycubic
  • Retour d'articles défectueux lors de l'expédition internationale
  • Frais associés aux retours non autorisés (tous les retours effectués en dehors du processus de garantie approuvé)

PARTIE 2 : POLITIQUE DE RÉPARATION

Cette politique de garantie s'applique aux produits achetés auprès d'Anycubic ou des distributeurs agréés d'Anycubic et est valable pendant la période de garantie. Anycubic garantit que chaque produit Anycubic que vous achetez sera exempt de défauts matériels ou de fabrication lors d'une utilisation normale pendant la période de garantie.

Les périodes de garantie peuvent varier selon les produits et les composants. La période de garantie pour la machine complète est d'un an (à l'exclusion des machines offertes en cadeau et des machines d'occasion). Pour la période de garantie des principaux composants de la machine, veuillez vous référer au tableau de PÉRIODE DE GARANTIE ci-dessous ou contacter notre équipe de service après-vente pour vérifier la période de garantie spécifique pour votre produit ou votre pièce. La période de garantie d'un produit commence le jour de la livraison de ce produit, sauf accord contraire entre vous et Anycubic.

*Conditions de garantie pour d'autres régions : Si les lois ou réglementations sur la protection des consommateurs de votre pays diffèrent de la période de garantie spécifiée par nous, nous fournirons un service après-vente conformément aux réglementations locales en fonction des conditions de garantie de votre pays.

PÉRIODE DE GARANTIE

Note : La période de garantie de l'écran LCD de certaines machines a été prolongée de 3 mois à 6 mois. Modèles concernés : Mono 2, Mono X 6Ks, Mono M5s, Mono M5 et les imprimantes LCD répertoriées ultérieurement par Anycubic.

Technologie Composants Période de garantie
FDM Tête d'impression, ensemble d'extrudeur, plaque de construction magnétique 3 mois
Plateau chauffant, plaque en verre ultrabase 6 mois
Autres composants principaux (à l'exception des outils) 12 mois
LCD/DLP Écran LCD (séries M3, Mono 4K, Mono 6K, Mono X2) 3 mois
Écran LCD (Mono 2, Mono X 6Ks, Mono M5s, Mono M5) 6 mois
Autres composants principaux (à l'exception des outils et du film FEP) 12 mois
Accessoires Accessoires achetés séparément 1 mois

Conditions préalables pour bénéficier du service après-vente :

1. L'acheteur doit fournir une preuve d'achat suffisante :

  • Numéro de commande pour les achats effectués via Anycubic ou les distributeurs agréés d'Anycubic.
  • Facture de vente.
  • Reçu de vente daté délivré par un distributeur agréé d'Anycubic, indiquant les détails et les prix du produit.

2. Le numéro de série du produit défectueux et/ou une preuve visible décrivant le défaut peuvent être requis.

3. Il peut être nécessaire de retourner un article pour une inspection de qualité.

Comment obtenir le service de garantie

Si un produit ne fonctionne pas conformément à la garantie pendant la période de garantie, vous pouvez obtenir un service après-vente en créant un nouveau ticket et en nous faisant savoir ce que nous pouvons faire pour vous aider. Il peut être utile de résoudre d'abord les problèmes en consultant notre page FAQ ou en consultant les manuels d'instruction avant de déposer une demande de garantie.

* Si votre produit est déjà hors de la période de garantie, nous vous fournirons une assistance technique après-vente à vie, mais nous regrettons de ne pas pouvoir offrir de service de remplacement gratuit ou couvrir les frais d'expédition de retour pour les réparations. Veuillez comprendre.

Que fera Anycubic

Anycubic diagnostiquera et résoudra votre problème par e-mail dans un délai d'un jour ouvrable. L'équipe du service après-vente peut vous fournir des conseils sur le téléchargement et l'installation de mises à jour logicielles spécifiques. Si votre problème ne peut pas être résolu par e-mail ou par des mises à jour logicielles et qu'il est couvert par la garantie, Anycubic organisera le remplacement gratuit des pièces nécessaires pour vous.

Pour les réclamations de garantie liées à des problèmes de qualité, Anycubic s'efforcera de répondre à vos demandes. Si l'ingénieur du service après-vente détermine que le produit est inutilisable, Anycubic fournira une réédition du produit ou un remboursement. La garantie de toutes les pièces de remplacement a la même durée que le produit défectueux d'origine.

* Veuillez noter que le traitement des demandes de garantie peut nécessiter différents types de preuves d'achat (par exemple, des reçus de paiement et une confirmation de l'adresse d'expédition d'origine).

But des informations de contact personnelles

En bénéficiant du service après-vente dans le cadre de cette politique, vous autorisez Anycubic à accéder à vos informations de contact, y compris votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse d'expédition et votre adresse e-mail.

Soyez assuré que ces informations ne seront utilisées que pour la communication concernant les problèmes après-vente, et Anycubic ne vous enverra pas de courriers indésirables ni ne divulguera vos informations personnelles.

PARTIE 3 : CONDITIONS HORS GARANTIE

Les situations suivantes ne sont pas couvertes par la garantie :

  • Au-delà de la période de garantie.
  • Produits gratuits.
  • Produits d'occasion.
  • L'absence de preuve d'achat légale, de reçus ou de factures, ou une suspicion raisonnable de falsification ou de manipulation de ceux-ci.
  • Tout défaut ou dommage causé par une utilisation ou une modification non autorisée du produit, y compris, sans s'y limiter : humidité, intrusion de corps étrangers (eau, huile, sable, etc.) ou une installation ou une utilisation incorrecte.
  • Les étiquettes de produit, les numéros de série, etc., présentent des signes de manipulation ou d'altération.
  • Dysfonctionnements ou dommages causés par des événements de force majeure (tels que l'incendie, le tremblement de terre, les inondations, etc.).
  • Autres situations non spécifiées dans cette politique.