Collection: Garantie

Nous accordons une grande importance au service à la clientèle et nous nous efforçons de fournir un excellent service pour assurer votre satisfaction. Nous comprenons l'importance du service à la clientèle dans l'établissement et le maintien de bonnes relations avec les clients. Notre équipe se consacre à vous aider et à vous soutenir pour tout problème ou besoin que vous pourriez avoir.

PARTIE 1 : POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE

La politique de retour et d'échange d'Anycubic ne s'applique qu'aux produits achetés sur le site officiel d'Anycubic. Si vous avez des problèmes avec votre commande, veuillez l'envoyer à notre service clientèle avec votre numéro de commande. Si votre produit a été acheté sur un site web tiers ou par un autre canal d'achat (par exemple, un détaillant) et que vous devez suivre leur politique, veuillez les contacter directement pour obtenir de l'aide. Si vous avez besoin d'une assistance technique, veuillez contacter notre équipe après-vente en indiquant le code SN (situé sur la machine) et votre numéro de commande.

À noter :
① Ne renvoyez pas le produit sans notre confirmation. Nous n'acceptons pas les envois en self-pick-up ou en freight-to-pay.
②Nous inspecterons le produit retourné et le rembourserons ou l'échangerons après avoir confirmé qu'il répond aux critères d'inspection. Si le produit retourné ne répond pas aux critères d'inspection et a été expédié à l'entrepôt d'Anycubic, Anycubic se réserve le droit de refuser d'effectuer un remboursement ou un échange pour votre produit, et vous serez responsable des frais de retour du produit à Anycubic.

1. Retour sous 14 jours sans raison et garantie après-vente de 30 jours (délai de retour ou d'échange)

  • Si vous devez retourner le produit pour des raisons qui vous sont propres, telles qu'une insatisfaction, un achat non désiré, un mauvais achat, etc., veuillez nous retourner le produit et les accessoires connexes, l'emballage, les cadeaux (le cas échéant), en bon état et sans affecter les ventes secondaires, dans un délai de 14 jours à compter de la date de signature de la facture, et nous vous rembourserons après avoir confirmé le produit.
    *Comme il n'y a pas de problème de qualité avec le produit, les frais de retour sont à votre charge.
  • Si le produit n'est pas conforme à la description originale du produit sur un ou plusieurs aspects importants, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la date de signature du produit, et nous échangerons ou retournerons le produit après confirmation.
  • Si le produit présente un problème de qualité qui n'est pas dû à des facteurs humains, veuillez contacter notre service clientèle dans les 30 jours suivant la date de signature du reçu et renvoyer le produit conformément à la procédure de retour, nous procéderons à une inspection après-vente du produit et le rembourserons ou l'échangerons après confirmation.
  • Note sur les frais transfrontaliers : Si l'adresse de votre colis de retour ou de réédition ne correspond pas à l'adresse de la commande initiale, les frais de transport supplémentaires (fret, taxes, etc.) encourus seront à votre charge.

2. Les services de remplacement ou de retour ne seront pas fournis dans les circonstances suivantes :

  • Dépassement du délai de retour ou d'échange.
  • La preuve légale d'achat, l'identification de la commande, les reçus ou les factures ne sont pas fournis, ou sont raisonnablement considérés comme ayant été falsifiés ou altérés.
  • Les produits envoyés à Anycubic pour remplacement ne contiennent pas toutes les pièces, accessoires et emballages d'origine, ou contiennent des éléments endommagés en raison d'une erreur de l'utilisateur.
  • Anycubic a effectué une inspection après-vente et a constaté que le produit ne présentait aucun problème de qualité ou de défaut.
  • Tout dysfonctionnement ou dommage du produit est dû au non-respect du manuel d'instructions, à une installation et un fonctionnement incorrects, à une utilisation incorrecte ou à une auto-modification du produit, y compris, mais sans s'y limiter, à l'humidité, à la moisissure, à une utilisation excessive et à la pénétration de substances étrangères (par exemple, eau, huile, sable, etc.).
  • Signes d'altération ou de modification des étiquettes du produit, du code SN, des filigranes, etc.
  • Les dommages causés par des facteurs externes incontrôlables, y compris les incendies, les inondations, les vents violents ou la foudre.
  • Le fait de ne pas renvoyer le produit à Anycubic dans les 7 jours ouvrables suivant la confirmation du remplacement par Anycubic.
  • Impossibilité de fournir des preuves de dommages pendant le transport ou des images/vidéos montrant le dysfonctionnement de la machine.
  • Défaillance du produit ou dommage causé par une réparation non autorisée.

Tous les échanges seront traités après que l'entrepôt aura confirmé la réception des articles retournés.

    3. Les frais d'expédition doivent être à la charge de l'acheteur dans les situations suivantes :

    • L'acheteur a demandé un retour pour ses propres raisons (le produit n'a aucun problème de qualité)
    • L'article retourné n'est pas le même que l'article commandé.
    • Retour d'un produit qui a été déclaré défectueux mais qui s'est avéré en état de fonctionnement par le contrôle qualité d'Anycubic.
    • Le produit a été endommagé lors du processus de retour.
    • Tout retour effectué en dehors du processus de garantie approuvé.

    PARTIE 2 : POLITIQUE DE RÉPARATION

    Cette politique de garantie s'applique aux produits achetés via Anycubic ou un revendeur agréé Anycubic et est valable pendant la période de garantie.
    Veuillez noter que les réparations et modifications non autorisées peuvent invalider la garantie du produit et augmenter encore le coût des réparations. Par conséquent, veuillez toujours consulter le centre de service après-vente désigné par Anycubic ou un revendeur agréé pour les réparations lorsque des réparations sont nécessaires afin d'éviter des dépenses supplémentaires et des risques possibles.

    Les périodes de garantie peuvent varier selon les produits et composants. La période de garantie pour la machine complète est d'un an (à l'exception des machines offertes et machines d'occasion). Pour la période de garantie des principaux composants de la machine, veuillez vous référer au tableau PÉRIODE DE GARANTIE ci-dessous ou contacter notre équipe de service après-vente pour vérifier la période de garantie spécifique de votre produit ou pièce. La période de garantie d'un produit commence le jour de la livraison de ce produit, sauf accord contraire entre vous et Anycubic.

    Si votre produit est remplacé ou réparé pendant la période de garantie, la période de garantie du produit ne sera pas affectée. La période de garantie du produit ou de l'accessoire de remplacement sera la même que la période de garantie restante du produit d'origine.

    *Conditions de garantie pour les autres régions: Si les lois ou réglementations en matière de protection des consommateurs dans votre pays diffèrent de la période de garantie spécifiée par nous, nous fournirons un service après-vente conformément aux réglementations locales basées sur les conditions de garantie de votre pays.

    PÉRIODE DE GARANTIE

    Remarque : La période de garantie de l'écran LCD de certaines machines a été prolongée de 3 mois à 6 mois. Modèles efficaces : Mono 2, Mono X 6Ks, Mono M5s, Mono M5, Mono M5s pro, Mono M7 pro et imprimantes LCD répertoriées par Anycubic ultérieurement.

    Technologie Composants Période de garantie
    FDM Tête d'impression, assemblage d'extrudeuse, plate-forme magnétique, coupeur, engrenage d'extrudeuse 3 mois
    FDM Lit chauffant, plaque de verre 6 mois
    FDM Autres composants principaux
    (Sauf outils)
    12 mois
    LCD/DLP Écran LCD (série M3, Mono 4K, Mono 6K, Mono X, Mono X2) 3 mois
    LCD/DLP Écran LCD (Mono 2, Mono X 6Ks, Mono M5s, Mono M5, Mono M5s Pro, M7 pro) 6 mois
    LCD/DLP Autres composants principaux
    (Sauf outils et film FEP)
    12 mois
    Accessoires (vendus séparément) Buse (les consommables ne sont pas couverts par la garantie) Aucun
    Accessoires (vendus séparément) Coupeur 3 mmois
    Accessoires (vendus séparément) Tête d'impression/module de tête d'impression 3 mois
    Accessoires (vendus séparément) Support de câble 3 mois
    Accessoires (vendus séparément) Purge du racleur 3 mois
    Accessoires (vendus séparément) Assemblage de l'extrudeuse 3 mois
    Accessoires (vendus séparément) Lit chauffant/Plateforme magnétique (les rayures, les dommages dus aux chutes ou aux chocs ne sont pas couverts par la garantie) 3 mois
    Accessoires (vendus séparément) Carte mère (carte PCB) 3 mois
    Accessoires (vendus séparément) Ventilateur 3 mois
    Accessoires (vendus séparément) Ceinture 3 mois
    Accessoires (vendus séparément) Moteur 3 mois
    Accessoires (vendus séparément) Tuyau en téflon (tuyau PTFE) Aucun
    Accessoires (vendus séparément) Caméra 3 mois
    Accessoires (vendus séparément) Écran de contrôle 3 mois
    Accessoires (vendus séparément) Écran LCD (les fuites de résine, les dommages causés par le film résistant aux rayures, les dommages causés par l'homme et les dommages causés par une collision ne sont pas couverts par la garantie) 3 mois
    Accessoires (vendus séparément) Module lampe UV/lentille 3 mois
    Accessoires (vendus séparément) AirPure (le charbon actif (consommables), les dommages causés par l'homme et le démontage ne sont pas couverts par la garantie) 6 mois
    Accessoires (vendus séparément) Film (FEP/NFEP/ACF, les consommables n'offrent pas de garantie) Aucun
    Accessoires (vendus séparément) Cuve à résine/cuve Smart Resin (les outils d'installation et les vis ne sont pas couverts par la garantie) 3 mois
    Accessoires (vendus séparément) Tube de pompe péristaltique (les consommables ne fournissent pas de garantie) Aucun
    Accessoires (vendus séparément) Unité d'alimentation automatique 3 mois
    Accessoires (vendus séparément) Conteneur de lavage (aucune garantie pour les dommages causés par l'homme ; par exemple : résine durcie résiduelle dans le seau de nettoyage) 3 mois

     

    Conditions préalables pour obtenir le service après-vente :

    1. L'acheteur doit fournir une preuve d'achat, une facture ou un reçu et un numéro de commande ;

    2. Le produit n'a pas été artificiellement endommagé, modifié ou modifié sans autorisation ;

    3. Le fonctionnement du client répond aux exigences du manuel d'instructions du produit et ne viole pas les conditions d'utilisation ;

    4. Les accessoires et périphériques utilisés par le client répondent aux exigences du produit et ne causent pas de dommages au produit ;

    5. Il est nécessaire de fournir le code SN du produit défectueux ou une preuve visible décrivant le défaut ;

    Comment obtenir un service de garantie

    Si un produit ne fonctionne pas comme garanti pendant la période de garantie, vous pouvez obtenir un service après-vente en créant un nouveau ticket et en nous faisant savoir ce que nous pouvons faire pour vous aider. Cela peut vous faire gagner du temps pour résoudre les problèmes en accédant à notre WIKI ; ou consulter les manuels d'instruction avant de déposer une réclamation au titre de la garantie.

    *Si votre produit a dépassé la période de garantie, nous vous fournirons une assistance technique après-vente gratuite à vie.

    Que fera Anycubic

    Anycubic diagnostiquera et résoudra votre problème par e-mail dans un délai d'un jour ouvrable. L'équipe du service après-vente peut vous fournir des conseils sur le téléchargement et l'installation de mises à jour logicielles spécifiques. Si votre problème ne peut pas être résolu par e-mail ou par mises à jour logicielles et qu'il relève de la garantie, Anycubic organisera le remplacement gratuit des pièces nécessaires pour vous.

    Pour les réclamations au titre de la garantie liées à des problèmes de qualité, Anycubic s'efforcera de répondre à vos demandes. Si l'ingénieur après-vente détermine que le produit est inutilisable, Anycubic procédera à la réédition ou au remboursement du produit.

    *Veuillez noter que le traitement des réclamations au titre de la garantie peut nécessiter différents types de preuves d'achat (par exemple, des reçus de paiement et une confirmation de l'adresse de livraison originale).

    Objectif des coordonnées personnelles

    En obtenant un service après-vente dans le cadre de cette politique, vous autorisez Anycubic à accéder à vos informations de contact, y compris votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse de livraison et votre adresse e-mail.

    Soyez assuré que ces informations ne seront utilisées que pour la communication concernant les problèmes après-vente, et Anycubic ne vous enverra pas de spam ni ne divulguera vos informations personnelles.

    PARTIE 3 : CONDITIONS DE NON-GARANTIE

    Les situations suivantes ne sont pas couvertes par la garantie :

    • Lexpiration de la période de garantie..
    • Produits gratuits.
    • Produits d'occasion.
    • Impossible de fournir une preuve d'achat valide, un numéro de commande, un reçu ou une facture, etc., ou d'avoir des raisons de croire qu'ils sont falsifiés ou falsifiés.
    • Tout défaut ou dommage du produit est causé par une utilisation ou une modification non autorisée du produit, y compris, mais sans s'y limiter : l'humidité, la pénétration de corps étrangers (eau, huile, sable, etc.), ou une installation ou un fonctionnement incorrect.
    • Les étiquettes des produits, les numéros de série, etc. montrent des signes de falsification ou d'altération.
    • Dysfonctionnements ou dommages causés par des événements de force majeure (tels qu'incendie, tremblement de terre, inondation, etc.).
    • Défaillance du produit ou dommage causé par une réparation non autorisée.

    *Anycubic se réserve le droit d'interprétation finale de la politique de service ci-dessus.