Collection: Garantie

Nous apprécions grandement le service client et nous efforçons de fournir un excellent service pour garantir votre satisfaction. Et nous comprenons l'importance du service client dans l'établissement et le maintien de bonnes relations avec les clients. Notre équipe se consacre à vous aider et à vous soutenir pour tout problème ou besoin que vous pourriez avoir.

• Partie 1 : Politique de retour et d'échange
• Partie 2 : Politique de Réparation
• Partie 3 : Conditions hors garantie

La politique de retour et d'échange d'Anycubic s'applique uniquement aux produits que vous achetez sur le site officiel d'Anycubic. Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande, veuillez l'envoyer à notre Service Client avec votre numéro de commande. Si votre produit a été acheté via un site Web tiers ou un autre canal d'achat (par exemple un détaillant) et que vous devez suivre leur politique, veuillez les contacter directement pour obtenir de l'aide. Si vous avez besoin d'une assistance technique, veuillez contacter notre équipe après-vente avec le code SN (situé sur la machine) et votre numéro de commande et nous serons heureux de vous aider.

Veuillez noter:
① Veuillez ne pas retourner le produit sans notre confirmation. Nous n’acceptons pas l’enlèvement en libre-service ou l’expédition par fret à payer.

② Pour éviter tout dommage pendant le transport, veuillez utiliser l'emballage d'origine et les matériaux d'emballage pour renvoyer le produit. Dans le cas contraire, toute perte causée par la non-utilisation de l'emballage et des matériaux d'origine sera à votre charge.

③ Nous inspecterons les articles retournés et, s'ils répondent aux critères de retour et d'échange, nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement (Anycubic ne prend en charge que les remboursements du montant de la commande d'origine ou des frais de réexpédition du produit ; les droits de douane locaux ou autres frais encourus pendant le transport ne sont pas inclus). Si les articles retournés ne répondent pas aux normes d'inspection et ont déjà été expédiés à l'entrepôt d'Anycubic, Anycubic se réserve le droit de refuser le remboursement ou l'échange, et vous serez responsable de tous les frais encourus suite au retour.

④ Le processus de retour sera effectué dans les 7 jours ouvrables suivant la réception des articles retournés. Veuillez rester en contact et vérifier régulièrement votre courrier électronique pour vous assurer que nous recevons correctement l'article retourné. Si les articles retournés ont été utilisés, endommagés ou manquent de pièces, nous pouvons déduire une partie du montant du remboursement pour couvrir la perte de valeur.

⑤ Si un remboursement est émis pour votre commande, les fluctuations du taux de change entre la date de paiement et la date de remboursement peuvent entraîner une légère différence entre le montant remboursé et le montant du paiement initial. Pour plus de détails, veuillez consulter votre banque de paiement.

 

1. Retour sans raison sous 14 jours et garantie après-vente de 30 jours (délai de retour ou d'échange)

• Si vous devez retourner le produit pour vos propres raisons telles qu'une insatisfaction, un achat non désiré, erroné, etc., veuillez nous retourner le produit et les accessoires, emballages, cadeaux (le cas échéant) associés, en bon état sans affecter les ventes secondaires dans les délais. 14 jours à compter de la date de signature du reçu, et nous vous rembourserons après confirmation du produit.
  *Puisqu'il n'y a aucun problème de qualité avec le produit, vous devez supporter les frais de retour.
• Si le produit n'est pas conforme à la description originale du produit sur un ou plusieurs aspects importants, veuillez nous contacter dans les 7 jours à compter de la date de signature du produit, et nous échangerons ou retournerons le produit après l'avoir confirmé.
• Veuillez utiliser le produit conformément au guide d'instructions après avoir signé le reçu. S'il y a un problème de qualité avec le produit qui n'est pas causé par des facteurs humains, veuillez contacter notre équipe de service client dans les 30 jours suivant la date de signature du reçu et le renvoyer. le produit selon le processus de retour, nous procéderons à une inspection après-vente du produit et au remboursement ou à l'échange après confirmation.
• Remarque sur les frais transfrontaliers : Si l'adresse de votre colis de retour ou de réémission n'est pas l'adresse de la commande originale, les frais de transport supplémentaires (fret, taxes, etc.) encourus seront à votre charge.

2. Les services de remplacement ou de retour ne seront pas fournis dans les circonstances suivantes :

• Au-delà du délai de retour ou d'échange.
• Les preuves d'achat légales, les numéros de commande, les reçus ou les factures ne sont pas fournis ou sont raisonnablement soupçonnés d'avoir été falsifiés ou falsifiés.
• Les produits envoyés à Anycubic pour remplacement n'incluent pas toutes les pièces, accessoires et emballages d'origine, ni ne contiennent des éléments endommagés en raison d'une erreur de l'utilisateur.
• Anycubic a effectué une inspection après-vente et a constaté que le produit ne présentait aucun problème de qualité ni défaut.
• Tout dysfonctionnement ou dommage du produit est causé par le non-respect du manuel d'instructions, une installation et un fonctionnement inappropriés, une utilisation incorrecte ou une auto-modification du produit, y compris, mais sans s'y limiter, l'humidité, la moisissure, la surutilisation et la pénétration de substances étrangères (par exemple de l'eau). , pétrole, sable, etc.).
• Signes de falsification ou d'altération des étiquettes des produits, du code SN, des filigranes, etc.
• Dommages causés par des facteurs externes incontrôlables, notamment un incendie, une inondation, des vents violents ou la foudre.
• Défaut de renvoyer le produit à Anycubic dans les 7 jours ouvrables après que le remplacement a été confirmé par Anycubic.
• Impossibilité de fournir des preuves de dommages pendant le transport ou des images/vidéos montrant le dysfonctionnement de la machine.
• Défaillance du produit ou dommage causé par une réparation non autorisée.

Tous les échanges seront traités après que l'entrepôt aura confirmé la réception des articles retournés.

3. Les frais d'expédition doivent être à la charge de l'acheteur dans les situations suivantes :

• L'acheteur a demandé un retour pour ses propres raisons. (le produit n'a aucun problème de qualité)
• L'article retourné n'est pas le même que l'article commandé.
• Retour d'un produit qui a été déclaré défectueux mais qui s'est avéré en état de fonctionnement par le contrôle qualité d'Anycubic.
• Le produit a été endommagé lors du processus de retour.
• Tout retour effectué en dehors du processus de garantie approuvé.

Cette politique de garantie s'applique aux produits achetés via Anycubic ou un revendeur agréé Anycubic et est valable pendant la période de garantie.
Veuillez noter que les réparations et modifications non autorisées peuvent invalider la garantie du produit et augmenter encore le coût des réparations. Par conséquent, veuillez toujours consulter le centre de service après-vente désigné par Anycubic ou un revendeur agréé pour les réparations lorsque des réparations sont nécessaires afin d'éviter des dépenses supplémentaires et des risques possibles.

Les périodes de garantie peuvent varier selon les produits et composants. La période de garantie pour la machine complète est d'un an (hors machines offertes et machines d'occasion). Pour la période de garantie des principaux composants de la machine, veuillez vous référer au tableau PÉRIODE DE GARANTIE ci-dessous ou contacter notre équipe de service après-vente pour vérifier la période de garantie spécifique de votre produit ou pièce. La période de garantie d'un produit commence le jour où ce produit est livré, sauf accord contraire entre vous et Anycubic.

Si votre produit est remplacé ou réparé pendant la période de garantie, la période de garantie du produit ne sera pas affectée. La période de garantie du produit ou de l'accessoire de remplacement sera la même que la période de garantie restante du produit d'origine.

*Conditions de garantie pour les autres régions : Si les lois ou réglementations en matière de protection des consommateurs dans votre pays diffèrent de la période de garantie spécifiée par nous, nous fournirons un service après-vente conformément aux réglementations locales basées sur les conditions de garantie de votre pays.

PÉRIODE DE GARANTIE

Remarque : La période de garantie de l'écran LCD de certaines machines a été prolongée de 3 mois à 6 mois. Modèles efficaces : Mono 2, Mono X 6Ks, Mono M5s, Mono M5, Mono M5s pro, Mono M7 pro et imprimantes LCD répertoriées par Anycubic ultérieurement.

Technologie	Composants	Période de garantie
FDM	Tête d'impression, assemblage d'extrudeuse, plate-forme magnétique, coupeur, engrenage d'extrudeuse	3 mois
	Lit chauffant, plaque de verre	6 mois
	Autres composants principaux (Sauf outils)	12 mois
LCD/DLP	Écran LCD (série M3, Mono 4K, Mono 6K, Mono X, Mono X2)	3 mois
	Écran LCD (Mono 2, Mono X 6Ks, Mono M5s, Mono M5, Mono M5s Pro, M7 pro)	6 mois
	Autres composants principaux (Sauf outils et film FEP)	12 mois
Accessoires (vendus séparément)	Buse (les consommables ne sont pas couverts par la garantie)	Aucun
	Coupeur	3 mois
	Tête d'impression/module de tête d'impression	3 mois
	Support de câble	3 mois
	Purge du racleur	3 mois
	Assemblage de l'extrudeuse	3 mois
	Lit chauffant/Plateforme magnétique (les rayures, les dommages dus aux chutes ou aux chocs ne sont pas couverts par la garantie)	3 mois
	Carte mère (carte PCB)	3 mois
	Ventilateur	3 mois
	Ceinture	3 mois
	Moteur	3 mois
	Tuyau en téflon (tuyau PTFE)	Aucun
	Caméra	3 mois
	Écran de contrôle	3 mois
	Écran LCD (les fuites de résine, les dommages causés par le film résistant aux rayures, les dommages causés par l'homme et les dommages causés par une collision ne sont pas couverts par la garantie)	3 mois
	Module/lentille de lampe UV	3 mois
	AirPure (le charbon actif (consommables), les dommages causés par l'homme et le démontage ne sont pas couverts par la garantie)	6 mois
	Film (FEP/NFEP/ACF, les consommables n'offrent pas de garantie)	Aucun
	Cuve de résine/cuve Smart Resin (les outils d'installation et les vis ne sont pas couverts par la garantie)	3 mois
	Tube de pompe péristaltique (les consommables ne fournissent pas de garantie)	Aucun
	Unité d'alimentation automatique	3 mois
	Conteneur de lavage (aucune garantie pour les dommages causés par l'homme ; par exemple : résine durcie résiduelle dans le seau de nettoyage)	3 mois

Conditions préalables pour obtenir le service après-vente :

1. L'acheteur doit fournir une preuve d'achat, une facture ou un reçu et un numéro de commande ;

2. Le produit n'a pas été artificiellement endommagé, modifié ou modifié sans autorisation ;

3. L'opération du client répond aux exigences du manuel d'instructions du produit et ne viole pas les conditions d'utilisation ;

4. Les accessoires et périphériques utilisés par le client répondent aux exigences du produit et ne causent pas de dommages au produit ;

5. Il est nécessaire de fournir le code SN du produit défectueux ou une preuve visible décrivant le défaut ;

Comment obtenir un service de garantie

Si un produit ne fonctionne pas comme garanti pendant la période de garantie, vous pouvez obtenir un service après-vente en créant un nouveau ticket et en nous faisant savoir ce que nous pouvons faire pour vous aider. Cela peut vous faire gagner du temps pour résoudre les problèmes en accédant à notre WIKI; ou consulter les manuels d'instructions avant de déposer une réclamation au titre de la garantie.

*Si votre produit a dépassé la période de garantie, nous vous fournirons une assistance technique après-vente gratuite à vie.

Que fera Anycubic

Anycubic diagnostiquera et résoudra votre problème par e-mail dans un délai d'un jour ouvrable. L'équipe du service après-vente peut vous fournir des conseils sur le téléchargement et l'installation de mises à jour logicielles spécifiques. Si votre problème ne peut pas être résolu par e-mail ou par mises à jour logicielles et qu'il relève de la garantie, Anycubic organisera le remplacement gratuit des pièces nécessaires pour vous.

Pour les réclamations au titre de la garantie liées à des problèmes de qualité, Anycubic s'efforcera de répondre à vos demandes. Si l'ingénieur après-vente détermine que le produit est inutilisable, Anycubic procédera à la réédition ou au remboursement du produit.

*Veuillez noter que le traitement des réclamations au titre de la garantie peut nécessiter différents types de preuves d'achat (par exemple, des reçus de paiement et une confirmation de l'adresse de livraison originale).

Objectif des coordonnées personnelles

En obtenant un service après-vente dans le cadre de cette politique, vous autorisez Anycubic à accéder à vos informations de contact, y compris votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse de livraison et votre adresse e-mail.

Soyez assuré que ces informations ne seront utilisées que pour la communication concernant les problèmes après-vente, et Anycubic ne vous enverra pas de spam ni ne divulguera vos informations personnelles.

Les situations suivantes ne sont pas couvertes par la garantie :

• Au-delà de la période de garantie.
• Produits gratuits.
• Produits d'occasion.
• Impossible de fournir une preuve d'achat valide, un numéro de commande, un reçu ou une facture, etc., ou d'avoir des raisons de croire qu'ils sont falsifiés ou falsifiés.
• Tout défaut ou dommage du produit est causé par une utilisation ou une modification non autorisée du produit, y compris, mais sans s'y limiter : l'humidité, la pénétration de corps étrangers (eau, huile, sable, etc.), ou une installation ou un fonctionnement incorrect.
• Les étiquettes des produits, les numéros de série, etc. montrent des signes de falsification ou d'altération.
  Dysfonctionnements ou dommages causés par des événements de force majeure (tels qu'incendie, tremblement de terre, inondation, etc.).
  Défaillance du produit ou dommage causé par une réparation non autorisée.

*Anycubic se réserve le droit d'interprétation finale de la politique de service ci-dessus.