Il peut y avoir plusieurs raisons : la carte n'a pas de fonds disponibles, la carte est expirée, la carte ne permet pas d'effectuer des achats sur Internet, etc.
Solutions : Appelez votre banque émettrice, elle pourra vous dire pourquoi la carte est refusée ; essayez une autre carte de crédit ou contactez notre équipe d'assistance à la clientèle cliquez ici, ils seront heureux de vous aider.
À propos du paiement
À propos des coupons
À propos des commandes
À propos de l'expédition et de la livraison
Problème de logiciel
Problème de matériel
À propos de la qualité d'impression
À propos du paiement
Quels sont les paiements acceptés ?
S'il vous plaît cliquez ici pour plus de détails.
Pourquoi le paiement en ligne échoue-t-il?
Quelle est la devise utilisée pour le paiement dans votre magasin ?
All transactions on our store are processed in USD (U.S. Dollars). Regardless of your location or the currency displayed on the product pages, the final amount at checkout will be in USD. Please be aware that your bank or payment provider may apply a conversion rate if your account is in a different currency.
À propos des coupons
Comment utiliser un code de réduction ?
Vous pouvez appliquer des bons de réduction à votre commande au moment du paiement. Une fois que vous avez saisi votre code de réduction, cliquez sur « appliquer » et la réduction sera automatiquement ajustée au total de votre commande. Veuillez noter que si vous ne cliquez pas sur « appliquer » avant de poursuivre le paiement, le total de votre commande ne reflétera pas la réduction du coupon.
Pourquoi le code de réduction ne fonctionne-t-il pas ?
Les coupons ne peuvent pas être combinés, et vous ne pouvez utiliser qu'un seul code de coupon par commande. Veillez à saisir le code promotionnel exactement comme vous l'avez reçu, sans espace avant, pendant ou après. Pour éviter les erreurs, nous vous recommandons de copier/coller le code promotionnel que vous avez reçu.
What should I do if I forgot to use the coupon?
Please note that each order can only use a coupon once. If your order qualifies for a coupon but you did not apply it, please contact our customer support team within 7 days after placing the order to arrange for a refund of the price difference.
À propos des commandes
Comment recevoir une confirmation de commande ou un numéro de suivi ?
Après avoir passé votre commande, un courriel contenant le numéro de commande vous sera envoyé. Une fois que votre commande est prête à être livrée, un courriel contenant un numéro de suivi vous sera envoyé. Si vous ne recevez pas l'un d'entre eux dans les 24 heures suivant votre achat, veuillez nous contacter cliquez ici.
Le suivi logistique n'a pas été mis à jour après l'expédition. Que dois-je faire ?
Si le suivi logistique n'a pas été mis à jour après 7 jours, veuillez nous contacter cliquez ici. Si le délai est inférieur à 7 jours, veuillez patienter.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Les commandes ne peuvent être modifiées ou annulées qu'avant l'expédition par l'intermédiaire de notre équipe d'assistance à la clientèle cliquez ici.
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Une fois le retour reçu, veuillez nous contacter dans les 7 à 15 jours ouvrables, et nous procéderons au remboursement. Si votre commande n'a pas été expédiée, nous vous rembourserons dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
À propos de l'expédition et de la livraison
Pourquoi une partie seulement de la commande est-elle arrivée ?
Il se peut que nous ayons divisé votre commande en plusieurs colis. Il se peut que la lenteur du transport routier entraîne une désynchronisation de la vitesse. Veuillez attendre 7 jours et nous contacter en cliquant ici pour le suivi logistique.
J'ai reçu un courriel m'informant que l'envoi avait été livré, mais rien n'est arrivé. Que dois-je faire ?
Il est recommandé d'appeler d'abord le bureau de poste local pour confirmer et de vérifier à nouveau l'environnement pour les colis. N'hésitez pas à nous contacter cliquez ici.
Délai d'expédition pour les commandes en prévente
The shipping time for pre-order items can be found on the pre-order product details page, and we will ship according to the agreed-upon time. If there are any delays due to unforeseen circumstances beyond our control, we will notify you via email. You can also check for more information about your order on the order page in our help center.
How can I know if a pre-sale order has been shipped?
Une fois vos articles en précommande expédiés, vous recevrez un ou plusieurs e-mails de notification d'expédition contenant des informations de suivi. Vous pouvez vérifier l'état de la logistique en visitant https://www.17track.net/en. Vous pouvez également vérifier plus d'informations sur votre commande sur la page de commande dans notre centre d'aide.
Problème de logiciel
Comment obtenir les paramètres de résine recommandés lors du découpage avec Anycubic Workshop ?
Vous trouverez les paramètres recommandés pour les différents types de résines par modèle à la page suivante.
https://fr.anycubic.com/blogs/news/parametres-de-resine-pour-limprimante-3d-anycubic-photon-series
Comment télécharger le logiciel officiel de découpage en tranches ?
Veuillez télécharger le logiciel officiel de découpage en tranches à partir de la page ci-dessous.
https://fr.anycubic.com/pages/micrologiciel-logiciel
Comment mettre à jour le micrologiciel si l'imprimante n'est pas connectée à Internet ?
Veuillez télécharger le fichier du micrologiciel sur la clé USB à la page suivante, puis insérez la clé USB dans l'imprimante pour mettre à jour le micrologiciel.
https://fr.anycubic.com/pages/micrologiciel-logiciel
Quels formats de modèles le logiciel de découpage en tranches prend-il en charge ?
Anycubic slicer ne prend en charge que les modèles aux formats STL, OBJ et AMF. Anycubic workshop prend en charge les modèles aux formats STL, OBJ, 3MF, PLY.
Puis-je me connecter au logiciel de découpe de plusieurs ordinateurs avec le même compte ?
Le même compte ne peut pas être utilisé pour se connecter à plusieurs appareils. Le logiciel de tranchage signalera l'échec de la connexion.
Problème de matériel
Que dois-je faire si l'écran tactile n'est pas sensible ?
Tout d'abord, réinsérez le câble de l'écran tactile. Si cela ne fonctionne pas, essayez de mettre à jour le micrologiciel.
À propos de la qualité d'impression
La surface du modèle n'est pas lisse. Comment puis-je résoudre ce problème ?
Veuillez vérifier si la buse de l'imprimante est propre, si le lit d'impression est plat, si le matériau d'impression est correctement alimenté et si les paramètres d'impression sont corrects. Vous pouvez également essayer d'ajuster la vitesse et la température d'impression pour améliorer l'effet d'impression.
Les modèles imprimés par mon imprimante ont un problème de dessin. Comment puis-je le résoudre ?
Problèmes de réglage des paramètres : 1. Réduire la température de la tête d'impression de 5-10℃, augmenter la distance et la vitesse de pompage, et réduire la vitesse d'impression. 2. Si l'espacement du modèle d'impression est important, il est recommandé d'augmenter la vitesse d'entraînement de l'air.
Problème de consommables : Utiliser les consommables de la machine ou les consommables ANYCUBIC pour la confirmation du test
Problème de tête d'impression : Préchauffer la buse, utiliser une aiguille en acier pour déboucher la buse de la tête d'impression, ou remplacer la buse de rechange test.
Que dois-je faire si la première couche du modèle n'est pas fixée au lit chaud ?
Tout d'abord, veuillez nettoyer la buse et le lit chaud des résidus de consommables, puis remettez l'imprimante à niveau avant d'imprimer.
Le modèle imprimé par mon imprimante présente un problème de décalage des couches. Que dois-je faire ?
Veuillez vous référer à la documentation suivante pour résoudre le problème.
https://wiki.anycubic.com/en/fdm-3d-printer/kobra-2-max/kobra-2-max-layer-shift-during-printing-troubleshooting
