Garantie d'achat et plan de protection

Ⅰ. Description du service

📦 Qu’est-ce que le Service de Protection des Colis ?
Seel est le partenaire officiel d’assurance logistique d’Anycubic. En sélectionnant le service de protection lors de votre commande, vous bénéficierez d’une triple protection contre la perte, les dommages et le retard (ci-après dénommé « Service de Protection »).

❗ Règles importantes d’achat

✅ Doit être acheté au moment de la commande. Non disponible après l’expédition.
✅ Effectif immédiatement après expédition. Non remboursable une fois actif.
✅ L’annulation n’est possible qu’avant l’expédition, en contactant le service client.

Régions couvertes : États-Unis, Canada, Nouvelle-Zélande, Australie, Allemagne, France, Royaume-Uni, Espagne, Italie, Pays-Bas, Belgique, Autriche, Portugal, Irlande, Hongrie, Grèce, République tchèque, Pologne, Lituanie.

Ⅱ. Couverture & Règles de compensation

🔍 1. Perte du colis
Q : Quand un colis est-il considéré comme perdu ?

Commandes nationales : Non reçu / pas de mise à jour de suivi > 30 jours après expédition
Commandes transfrontalières : Non reçu / pas de mise à jour de suivi > 60 jours après expédition
Si le statut de suivi indique explicitement « perdu », une réclamation peut être déposée immédiatement.

Astuce : National = origine et destination dans le même pays. Transfrontalier = pays différents.

Q : Quelle preuve est requise pour une perte ? (Une seule des suivantes) :

✅ Preuve officielle de perte fournie par le transporteur
✅ Vidéo de surveillance montrant la non-livraison
✅ Preuve écrite d’une autorité tierce
✅ Rapport de police

Compensation : Remboursement intégral de la valeur de la commande (hors frais d’expédition/assurance).

📦 2. Dommage du colis
Q : Quel type de dommage est couvert ?

Dommages au produit causés par la logistique dans les 7 jours suivant la réception.

Preuves requises :

✅ Photos claires de l’emballage extérieur endommagé
✅ Photos rapprochées du/des article(s) endommagé(s)

Compensation : Seel évaluera selon la gravité, jusqu’à la valeur totale de la commande (hors frais d’expédition/assurance). Si le montant proposé ne répond pas à vos attentes, vous pouvez continuer à négocier avec Seel sur la page de réclamation.

⏳ 3. Retard de livraison
Q : Quand une réclamation pour retard est-elle valide ?

National : Non livré dans les 10 jours suivant l’expédition
Transfrontalier : Non livré dans les 30 jours suivant l’expédition

Compensation : 5 $ fixes (convertis dans la devise de paiement).

Q : Si je fais une réclamation pour retard, puis-je encore réclamer pour perte/dommage plus tard ?

✅ Oui ! Les réclamations pour retard n’affectent pas vos droits pour perte/dommage.

Ⅲ. Directives clés pour les réclamations

⏰ Délais de réclamation

Type	Délai
Perte	À tout moment une fois les conditions remplies
Dommage	Dans les 7 jours après réception
Retard	Dans les 90 jours après paiement

Remarque : Pour les précommandes dépassant 90 jours, vous pouvez toujours contacter Seel pour déposer une réclamation, sous réserve de révision.

📝 Comment déposer une réclamation

Allez sur https://resolve.seel.com
Soumettez un rapport de « Problème »
Sélectionnez le(s) produit(s), téléchargez les documents requis
Attendez la révision

Ⅳ. FAQ

Q : Puis-je acheter la protection après avoir passé la commande ?
🚫 Non, elle doit être achetée au moment du paiement.

Q : Puis-je obtenir un remboursement du service ?
🚫 Pas après l’expédition (le service devient actif une fois expédié).
✅ Les remboursements ne sont possibles qu’avant l’expédition via le service client.

Q : Si j’ai déjà réclamé pour un retard, puis-je encore réclamer pour une perte/un dommage plus tard ?
✅ Oui ! Les réclamations pour retard n’affectent pas les réclamations pour perte/dommage.

💡 Important à la réception

Inspectez le colis à la livraison ! Refusez-le s’il est endommagé et prenez des photos.
Conservez l’étiquette d’expédition et une vidéo de déballage comme preuve.

⏳ Agissez maintenant
Éligible ? Cliquez ici pour déposer une réclamation → Postuler maintenant

Plus de questions ? Contactez : support@seel.com

Ⅴ. Remarques

L’équipe du service client d’Anycubic peut aider à la communication des réclamations si nécessaire (par ex. fournir des numéros de suivi, suivre l’avancement des réclamations).
Contactez le support Anycubic pour :
- Demandes d’état logistique
- Aide pour soumettre les documents de réclamation
- Problèmes hors réclamation (par ex. qualité du produit, questions d’utilisation)