INFORMATIONS GÉNÉRALES
Récemment, nous avons reçu des commentaires d'un petit nombre d'utilisateurs signalant que la tête d'impression (le hotend) de leurs imprimantes Kobra 3 rencontrait des problèmes de fuite, ce qui peut entraîner des échecs d'impression. Après avoir reçu ces commentaires, notre équipe technique a immédiatement lancé une enquête approfondie, effectuant une analyse technique et une vérification des problèmes signalés pour identifier rapidement le problème et fournir des solutions pour résoudre les cas.
SOLUTION
Après plusieurs séries de tests, nous avons découvert que la fuite était due au fait que le composant de la gorge de la tête d'impression de quelques unités ne répondait pas à nos normes d'étanchéité. Le problème a été attribué à la qualité d'un adhésif spécifique et nous avons exclu les problèmes de conception, de matériaux ou de fabrication.
Après avoir identifié le problème, nous avons immédiatement arrêté d'utiliser le lot d'adhésifs concerné et avons réinspecté tous les produits de ce lot pour nous assurer qu'ils répondent à nos normes de qualité.
Pour tous les clients qui ont acheté et reçu Kobra 3 et Kobra 3 Combo, nous proposons les solutions suivantes :
Si votre appareil a subi une fuite de filament au niveau de la tête d'impression, veuillez consulter les images ci-dessous pour référence.
Veuillez soumettre un ticket pour demander un nouveau hotend, et nous vous enverrons un tout nouveau hotend à dégagement rapide sans frais.
Nous avons également prolongé la garantie de la tête d'impression à démontage rapide de trois à six mois. Le processus de remplacement est simple et peut être effectué facilement, garantissant que votre imprimante reste en bon état de fonctionnement. Afin de traiter la demande rapidement, nous pouvons avoir besoin des informations suivantes :
- Photos et vidéos de la tête d'impression présentant un problème de fuite.
- Les informations relatives à votre commande.
- L'adresse de livraison.
L'ensemble hotend à démontage rapide sera expédié dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de votre demande. Nous vous fournirons également un guide vidéo pour vous aider à remplacer le hotend. Si vous rencontrez des problèmes avec l'installation, nous sommes prêts à vous proposer des solutions alternatives.
Nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée par ce problème. Il est de notre responsabilité de fournir des imprimantes 3D de haute qualité et une expérience utilisateur exceptionnelle. Nous renforcerons encore nos processus de contrôle qualité et exigerons de nos fournisseurs des normes plus élevées.
Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter au centre d'assistance.
FAQ
Q: Comment puis-je déterminer si mon imprimante Kobra 3 a un problème de fuite au niveau de la tête d'impression (hotend) ?
A: Si du filament fondu fuit entre le bloc chauffant et le tube de gorge après que la tête chauffante est bouchée, cela indique un problème de fuite. Veuillez vous référer aux images ci-dessous.
Q: Je ne sais pas comment le remplacer moi-même. Que dois-je faire ?
A: Une fois que vous avez rempli le formulaire de demande de hotend via ce lien, nous vous fournirons un guide vidéo sur la façon de remplacer le hotend à démontage rapide. Vous pouvez suivre la vidéo pour le remplacement. Si vous rencontrez des problèmes pendant le processus de remplacement, vous pouvez toujours contacter notre équipe d'assistance technique pour obtenir de l'aide.
Q: Le remplacement de la tête d'impression à démontage rapide affectera-t-il la garantie de l'ensemble de l'imprimante ?
A: La période de garantie pour le hotend à démontage rapide a été prolongée à six mois. L'imprimante entière est garantie un an.
Q: Que dois-je faire si mon adresse de livraison a changé ?
A: Vous pouvez mettre à jour votre adresse de livraison lors de la soumission du formulaire de demande de hotend.
Q: Puis-je obtenir un remplacement gratuit de l'extrémité chaude à dégagement rapide si mon imprimante a une buse bouchée ?
A: Une buse bouchée n'est pas considérée comme faisant partie de ce problème. Cependant, si vous rencontrez une buse bouchée ou tout autre problème de tête d'impression, vous pouvez contacter notre site Web d'assistance officiel.
Q: Que dois-je faire si mon Kobra 3 rencontre d'autres problèmes avec le produit ?
A: Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance technique via notre site Web d'assistance officiel pour obtenir une assistance supplémentaire.
Q: J'ai acheté l'imprimante auprès d'un distributeur. Puis-je quand même recevoir les pièces de rechange ?
A: Nous avons fourni certaines pièces de hotend à des distributeurs agréés. Veuillez contacter votre canal d'achat d'origine pour obtenir les pièces.
L'équipe Anycubic